一、退換貨須知
SPUTNIK商品皆有七天鑑賞期退換貨服務，而七天鑑賞期係指猶豫期而非試用期，商品須在完整、未使用狀態且可還原狀態下才能進行退貨
為避免接觸性傳染疾病及保障其他消費者衛生問題，請於購買前仔細考量與測量尺寸，若經試穿造成髒污、使用痕跡或是殘流非商品本身氣味，恕無退換貨服務
二、產品瑕疵、毀損、缺件
若為商品本身瑕疵，請於收貨後七天內，保留商品的完整包裝/吊牌/紙板，並將缺失或損毀處拍照聯絡官方LINE，會由專人協助處理
🦴點我聯繫官方LNE
- 瑕疵定義：大範圍破損或髒污、版型歪斜等嚴重影響使用之異常狀況
- 如為細小線頭或微點、運送擠壓皺摺皆屬正常，非屬瑕疵範圍
- 每樣商品尺寸可能因丈量方式不同而存在某程度的誤差，其誤差值在±5%內皆屬正常範圍
- SPUTNIK保有最終瑕疵解釋之權利
三、運費說明
- 商品出貨後取消訂單或到貨拒收，因已產生寄件運費，退款時將扣除原寄出之運費
- 因個人因素非產品問題申請退貨，需由顧客自行負擔運費將商品寄回；退款將全額退回訂單金額，不另行扣除任何運費
- 若非產品本身瑕疵及非賣家疏失導致，換貨須由顧客自行寄回商品，並負擔來回運費
- 若因商品瑕疵或寄錯商品等非消費者因素，相關退換貨運費將由SPUTNIK負擔
四、退款說明
- 退貨未達當時滿額折扣、滿額贈品門檻，折扣、贈品亦需收回、退回
- 組合優惠商品，若退貨後未達活動優惠件數，保留商品將恢復原價
- 若部分退貨未達免運或當時活動免運門檻，需於退貨商品金額內扣除訂單應收運費
- 線上退刷 : 7~14個工作天 (實際依銀行端作業時間為主)
- 取貨付款 : 7~14個工作天完成匯款 (不含例假日)
五、海外購買
- 不適用7天鑑賞期，若非商品本身瑕疵，無提供退換貨服務
六、退換貨流程
- 確認退換貨前請先詳閱『退換貨政策』
- 聯繫官方line客服，請附上訂單編號、商品照片及退換貨原因
- 客服告知寄回流程
- 收到商品後，人員會協助退換貨，換貨商品1~2個工作天寄出
七、退回商品須知
- 退回商品需包裝完好無損和配件齊全，不影響二次銷售之全新商品(吊牌、商標完整未剪，無汙漬、無下水、無修改)
- 若退貨商品有使用痕跡，賣家可與買家協調商品整新費用等必要支出，不受限無條件退貨之規範
- 若原破壞袋包裝遺失，請自行使用其他紙箱/外袋包裝，不可將寄貨托運資料直接黏貼或直接書寫在商品本身/產品紙卡/產品外盒上
- 胸背帶紙卡、商品吊牌、後背包塑膠袋、貓砂盆/飼料箱外箱遺失或毀損，退款時將扣除包材費用$50元
- 若SPUTNIK確認商品無法受理退貨或非退貨訂單之商品，會以貨到付款方式寄還，若無法聯繫，取消退貨商品只保留30天(辦理退貨日開始計算)
- 逾期商品將直接作廢，恕無法退回購物金，還請自行留意 *未收到回覆就自行寄回商品者將不受理退換貨請自行負責
八、無法辦理退換貨的情況
- 超過7天鑑賞期
- 非全新商品，有試穿痕跡，殘留非商品本身氣味、毛髮
- 商品毀損(下水、髒污、經修改)
- 商品因不當使用或人為因素造成之刮傷、破損
- 寵物床為接觸性產品，基於安全衛生考量，商品經「拆封」恕無退換貨服務
