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退換貨政策


SPUTNIK商品皆有七天鑑賞期退換貨服務,而七天鑑賞期係指猶豫期而非試用期,商品須在完整、未使用狀態且可還原狀態下才能進行退貨

*若退貨商品有使用痕跡,賣家可與買家協調商品整新費用等必要支出,不受限無條件退貨之規範。

若為商品本身瑕疵,請於收貨後七天內,保留商品的完整包裝/吊牌/紙板,並將缺失或損毀處拍照聯絡官方LINE,會由專人協助處理。

【瑕疵定義】:大範圍破損或髒污、版型歪斜等嚴重影響使用之異常狀況。如為細小線頭或微點、尺寸±5%誤差內、運送擠壓皺摺皆屬正常,非屬瑕疵範圍。

※請注意!SPUTNIK保有最終瑕疵解釋之權利。

辦理退貨時,最後訂單實際金額為0元,並未達到『1200 免運門檻』

遵照行政院消保處經濟部公告「零售業等網路交易定型化契約應記載事項」第9點「運費」規定,我們將會扣除原本訂單『寄件運費』後,依您付款方式退回款項。

例 : 購物金額$2480 實際退款金額=2480-85『寄件運費』 = $2395

請參閱 請參閱行政院消保處說明。   

*無論是否達免運門檻,商品若已出貨,無論中途取消訂單亦或到貨拒收,其寄件運費已產生,故退款時將扣取「寄件運費」

▴組合優惠商品,若退貨後未達活動優惠件數,保留商品將恢復原價。

▴退貨未達當時滿額折扣、滿額贈品門檻,折扣、贈品亦需收回、退回。

▴ 退貨未達滿千免運或當時活動免運門檻,需於退貨商品金額內扣除訂單應收運費。


- 退換貨流程-

如有尺寸上問題及退換貨需求請加官方LINE聯繫客服,需附上「訂單編號」及「商品照片」,並提供您的收貨地址、電話及退換貨原因。LINE ID : @sputnik_tw


- 退換貨注意事項-

▴退回商品需包裝完好無損和附件齊全,不影響二次銷售之全新商品(吊牌、商標完整未剪,無汙漬、無下水、無修改);若商品有附紙卡、夾鏈袋、紙盒…等特殊包裝也需保持完整無損一同退回。如有損壞、遺失不予以退貨,請留意避免影響您退貨之權益。

▴若原破壞袋包裝遺失,請自行使用其他紙箱/外袋包裝,不可將寄貨托運資料直接黏貼或直接書寫在商品本身/產品紙卡/產品外盒上。

▴若非產品本身瑕疵及非賣家疏失導致,一般退換貨須由買家自行寄回商品,並負擔重新寄出費用


【寵物衣】

▴為避免接觸性傳染疾病及保障其他消費者衛生問題,請於購買前仔細考量與測量尺寸,若經試穿造成髒污或是殘流非商品本身氣味,恕無退換貨服務

▴寵物衣尺寸不合需更換尺寸請於收到商品3日內告知客服人員,超過鑑賞期7日,不予退換貨

▴若寵物衣吊牌拆除,不予退換貨

▴請留意 : 請勿直接將貨運單黏貼在寵物衣外包裝(夾鏈袋)上,夾連帶也屬於商品的一部分,若直接寄回或毀損會扣除80元整新費用。


【無法辦理退換貨情況】

1. 超過7天鑑賞期

2. 非全新商品,鑑賞期非適用期,商品經使用/試穿後影響『二次販售』

3. 商品毀損 : 下水、髒污、非商品本身氣味、經修改 

4. 商品因不當使用或人為因素造成之刮傷、破損、缺件、髒污

5. 吊牌拆除、遺失  *貓砂盆/飼料箱/後背包 外紙箱、塑膠袋 若遺失/毀損,需負擔包材費$50元


*若SPUTNIK確認商品無法受理退貨或非退貨訂單之商品,會以貨到付款方式寄還,若無法聯繫上,取消退貨商品只保留30天(辦理退貨日開始計算),逾期商品將直接作廢,恕無法退回購物金,還請自行留意。

*未收到回覆就自行寄回商品者將不受理退換貨請自行負責